Qual tem sido a sua pior experiência como hospedeira de bordo?

Esta é uma das piores experiências que já vivi como assistente de bordo.

Isto aconteceu algumas semanas depois de ter começado a voar. Eu era um novato e cometi toneladas de erros durante este voo que ainda hoje conto histórias sobre este voo horrível que tive.

Era serviço de refeições e eu estava na cozinha a preparar o carrinho de refeições/bebidas (trolley). Para dar a vocês uma foto do que aconteceu e como aconteceu vou explicar com a ajuda de fotos.

Eu estava na cozinha e tinha colocado meu carrinho de refeição/bebida onde a senhora está nesta foto acima.

O carrinho de refeição/bebida estava de frente para o corredor. As cortinas estavam abertas para que os passageiros pudessem ver.

O carrinho que eu estava a preparar estava cheio com coisas semelhantes a este carrinho de refeições/bebidas abaixo:

Como pode ver nesta imagem acima o carrinho tem uma bandeja estendida em cima. Para estender a área para que possamos adicionar mais coisas nele.

Fui tão estúpido porque esqueci de trancar o carrinho, e também esqueci de prender a bandeja estendida em cima do carrinho.

Algodão, temos alguma turbulência muito leve a bordo e o plano inclinou-se um pouco com o nariz para cima. Isso fez com que meu carrinho se movesse rapidamente em direção aos passageiros. Felizmente reparei no carrinho mas quando reparei rapidamente corri para agarrar o carrinho. Pensei que tinha fixado a bandeja estendida em cima do carrinho, então o que fiz foi agarrar rapidamente a parte onde a criança está segurando, semelhante a esta foto abaixo:

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P>A mínima coisa que eu sabia é que a bandeja estendida não estava fixada, então o que aconteceu a seguir ainda me dá ansiedade quando penso nisso. Enquanto pego a bandeja estendida, tudo caiu do carrinho COM TUDO NO TOP.

Enquanto isso acontece o carrinho de refeições continua a descer o corredor, em uma velocidade rápida. Então o carrinho de refeições bateu num braço de apoio e parou. Mas felizmente a leve turbulência não durou muito tempo, parou rapidamente.

Felizmente o meu erro estúpido não fez mal a ninguém a bordo. O que eu tinha que fazer era pegar cada item no chão e levá-lo de volta para a cozinha. Havia bebidas e sumos no chão e estava uma confusão. Meus outros colegas de trabalho tinham seus próprios carrinhos de refeição para lidar e coisas para fazer, então ninguém tinha tempo para vir até mim e me ajudar.

Como eu era um novato naquela época eu me lembro de sentir o pior dos piores. Eu queria que houvesse um buraco em algum lugar para que eu pudesse ir e me esconder lá dentro. Também me senti tão envergonhada diante de todos os passageiros.

Tive que levar tudo de volta para a cozinha e jogar praticamente tudo fora. Tive que preparar o carrinho de refeições de novo.

A loucura não acabou aí. Tive tanta má sorte durante aquele voo que tivemos TAMBÉM um dos piores gerentes de cabine (porta-moedas) a bordo. Um daqueles comissários que fazem um voo tão horrível que se quer renunciar. Uma daquelas pessoas que é uma aberração de controle e que tem algum tipo de comportamento ditatorial. Uma daquelas pessoas que lhe diz, por exemplo, para limpar algo e depois eles voltam para verificar cada ponto e fibra daquele lugar. Este comissário de bordo é uma daquelas pessoas que querem que todos os ouçam e o seu caminho é o único caminho. Claro que este comissário de bordo notou o meu erro, mesmo estando a bordo de um enorme avião A380. Com o meu azar este comissário de bordo estava perto da área e viu tudo.

O comissário de bordo veio e viu o que aconteceu e a confusão que eu tinha criado. Sim, foi culpa minha e foi uma bagunça. Mas para minha defesa todos nós cometemos erros e eu era um novo marceneiro naquela época e tinha voado apenas por algumas semanas. Nós somos apenas humanos e todos cometemos erros.

Anyhow my purser of course reported me. Ele me disse que isso não era aceitável e que escreverá um relatório sobre isso e meu desempenho a bordo para o meu gerente de desempenho. Ele foi muito rude comigo e teve uma atitude muito baseada no medo em relação a mim também. Ele não tinha nenhuma simpatia ou mostrava qualquer compaixão por mim. Eu não senti que tinha o seu apoio e ele nem sequer me perguntou se eu estava bem durante a turbulência. Ele estava apenas feliz por ter detectado um erro e poder escrever um relatório.

Ainda algumas semanas depois recebi uma chamada do meu gerente de desempenho e tivemos uma reunião sobre este voo. Meu gerente de desempenho, felizmente, é uma pessoa gentil e tem uma abordagem mais pedagógica das coisas e pensativa. Normalmente quando recebemos um relatório dos nossos colegas de trabalho a bordo e temos uma reunião com o nosso gerente de desempenho eles colocam o incidente/situação nos nossos arquivos. Ter relatórios em nossos arquivos afetaria nossas chances de sermos promovidos, etc. Mas meu gerente de desempenho me disse que desta vez ele não vai colocar isso no meu arquivo, mas que eu deveria ser cuidadoso na próxima vez. Ele me disse '' Aposto que você vai triplicar a verificação e garantir que você trava seus carrinhos e segura as bandejas de agora em diante''.

Esta foi uma das minhas piores experiências como tripulação de cabine porque tudo que poderia dar errado, deu. Sim, a culpa também foi minha, mas o meu comissário de bordo não precisava de ser tão rude comigo. Nós trabalhamos como uma equipe a bordo e independentemente do nível sénior, devemos ter uns aos outros de volta e ajudar-nos mutuamente em situações como esta. Não aproveite a oportunidade para denunciar seu próprio colega de trabalho e ser rude com os outros.

Felizmente eu trabalho com uma companhia aérea muito grande com toneladas de tripulação que raramente voamos com a mesma tripulação/equipa duas vezes. Desde este incidente eu nunca mais voei com este mal-educado comissário de bordo. Graças a Deus!