Há alguma forma de gravar as chamadas de serviço ao cliente? Como?

Sim! Gravar chamadas de serviço ao cliente tornou-se agora uma prática nas empresas porque é uma forma de agilizar o processo de negócio e garantir que tudo é mantido no registo-literalmente.

Aqui estão apenas algumas das razões para gravar chamadas de serviço ao cliente:

1. Serviço de qualidade assegurada
   Regravar chamadas permite aos gestores assegurar que os representantes de vendas estão a fornecer um serviço de qualidade que se espera deles. Lembre-se que o nome da sua marca está na linha e é crucial que o serviço prestado pelos seus agentes seja baseado em padrões estabelecidos pela empresa.>li>Resolver disputas
   O princípio aqui é semelhante ao das gravações de chamadas de CCTV é uma forma de evidência que permite resolver rápida e facilmente os problemas sempre que eles surgirem.li>li>Treinamento e desenvolvimento do pessoal
   Eles dizem (e eu concordo) que a melhor maneira de aprender é através da experiência. No entanto, em uma empresa, um pouco de preparação deve ser feito para dar aos funcionários em início de carreira um vislumbre do que eles querem. As gravações reais dão-lhes uma visão dos vários tipos de chamadas que os agentes recebem por dia e como lidar com elas.

O mundo dos negócios hoje em dia é tão competitivo como sempre e muitas ferramentas foram desenvolvidas na última década para fornecer suporte aos call centers. Dez vezes mais recentemente lançou seu recurso VoiceMap, que faz mais do que gravar chamadas, mas também permite que você determine a qualidade das chamadas, tendo uma pontuação de escuta. Nosso CEO escreveu um artigo sobre isso em nosso blog: Apresentamos o VoiceMap.