Uma empresa pode substituir o e-mail por mensagens instantâneas para comunicação?

Com certeza eles podem para a comunicação interna da empresa.

Fazer isso externamente é mais difícil, pois há muitos fatores que jogam na forma como outras empresas se comunicam com seus próprios clientes.

Retroceder um pouco para a comunicação interna.

Embora eu seja fã de mensagens instantâneas, funciona realmente melhor para conversas um-a-um.

Outra ferramenta que funciona e escalona muito melhor do que mensagens instantâneas e e-mail é o chat em equipe (ou às vezes chamado de mensagens em equipe).

Existem muitos aplicativos disponíveis que fazem isso.

alguns dos exemplos populares incluem (mas não limitados a) Slack e Microsoft Teams.

Bate-papo baseado em equipe também pode ser encontrado em aplicativos UCaaS como o Virtual Office 8x8.

Com bate-papo baseado em equipe, ele combina a velocidade das mensagens instantâneas com capacidades de armazenamento e pesquisa de e-mail.ém disso, os membros de sua empresa podem ser agrupados em canais/quartos por

>ul>li>Função (marketing, vendas, suporte)li>li>Projeto (ou seja, 90 dias de campanha de marketing)li>li>Or qualquer coisa que faça sentido para a organização.

Dentro desses canais, mensagens, arquivos e qualquer outra informação relacionada a um projeto podem ser compartilhados especificamente com esses membros.

O conceito é muito parecido com como as primeiras salas de bate-papo da Internet funcionavam nos anos 90, mas com um toque moderno.

Aqui estão alguns exemplos da interface do usuário Slack:

Image Source

Funciona muito bem e já o vi cortado em e-mails que costumava receber dentro da minha organização.

Outro benefício de abraçar o chat da equipe é que a informação não fica mais confinada a uma caixa de entrada ou desaparece após uma sessão de mensagens instantâneas ser feita.

>p>Um último aviso antes de seguir por este caminho.

Você terá que obter a cooperação dos membros de sua empresa.

>

Outra forma eles voltarão a usar o e-mail, já que é mais familiar.

Mas uma vez que eles tenham o conceito, usando-o com seu trabalho, fará mais sentido.

Conversação baseada em equipe é o melhor substituto para o e-mail.

Também faz um bom trabalho elogiando o e-mail para comunicar mais efetivamente dentro de sua empresa.