Porque é que as empresas oferecem promoções a novos clientes mas não a clientes actuais?

Todas as respostas aqui a dizer "para conseguir novos clientes", "para aumentar a sua base de clientes", são naturalmente correctas - mas falta-lhes o ingrediente chave de PORQUÊ.

Muita gente sabe que um cliente actual e leal "vale" mais que um novo cliente - que é uma quantidade desconhecida, e pode ou não ficar consigo para se tornar um cliente leal abaixo da linha.

Então porque é que você daria prioridade/incentivo a novos clientes/utilizadores em detrimento dos antigos?

(Eu não sei, Quora, por que você faz isso? Mas eu divago.)

P>P>POR FAZENDO incentivos para adquirir novos clientes em vez de oferecer recompensas à sua base atual?

>p>Porque a aquisição de clientes é complicada, cara e descuidada.

P> Provavelmente não usei lá "o" suficiente para explicar o quão lento pode ser.

.

A velha serra costumava ser que são necessários sete reconhecimentos da sua marca para criar *consciência* da sua empresa. (Quem sabe, pode haver pesquisas mais recentes com números diferentes, mas é uma boa aproximação da linha de base). E quantas vezes alguém passa pelo seu outdoor ou folheia o seu Twitter ou o que quer que seja sem reconhecer que você está lá? Sete vezes pode ser para sempre! Yikes. Depois há a geração de associações positivas com os recém-conscientes, e movê-los da consciência para o interesse, do interesse para fazer algo a respeito, etc.

Custa dinheiro continuar fazendo coisas para gerar múltiplos reconhecimentos. É um sucesso ou um fracasso ("kismet" é bastante complicado de se engendrar). E eu mencionei slow?

Depois daquela montanha-russa - e se eles finalmente estão cientes de você, e eles não dão um s**t, ou eles pensam que algo que eles já fazem ou têm está perto o suficiente, ou fazer nada é tão bom quanto resolver o problema deles, ou eles não vêem isso como um problema, ou eles pensam que não podem poupar o "apenas um latté por dia vai te dar o meu whatziz novinho em folha"? E então, quando todo o seu dinheiro, tempo e truques desaparecem?

>p>(boas, relevantes, bem concebidas) promoções para novos clientes (podem) subverter tudo isso.>ul>li>Quando as pessoas ouvem falar de um negócio, ou melhor ainda, a palavra "GRATUITO" - elas ouvem. Mesmo que nunca tenham ouvido falar de você antes, de repente deixam você pular a fila e ir direto para o estágio de consciência da marca. Quando ouvem que você está dando algo a eles, eles ficam com sentimentos quentes e confusos sobre você. Você, que eles não conheciam antes, de repente é alguém que eles gostam. E sentem-se obrigados a isso. Isto é muito, muito difícil de criar - e as buzinas quentes são difíceis de abanar para o cliente, mesmo que mais tarde ele fique desapontado.>li> Quando as pessoas ouvem falar de promoções (descontos, incentivos, ou melhor ainda, a palavra "grátis"...), o seu cérebro racional e matemático tira férias. Um milhão de dólares menos 20% ainda são 800k, mas COMO ISTO DESCONECE! Que simpático da sua parte ter um sucesso de 200k! Só para mim? Eu sinto-me tão especial!! Fazer os clientes se sentirem especiais (e obrigados) é crucial para a lealdade a longo prazo, porque um dia você será horrível para eles (isso acontece), e você precisará de uma reserva de boa vontade para ajudá-lo a superar os remendos difíceis.>li> Quando as pessoas ouvem falar de promoções (...), elas compram coisas que não precisam, só para o caso de a oportunidade ser demasiado boa para deixar passar... ou para descobrir o que outras pessoas que podem pagar tais coisas estão a receber, que realmente "não deveriam"... ou para estar dentro do mais novo, mais recente, maior... etc.>p> E se você for tão bom quanto diz (você diz isso, não diz?), seu incrível produto ou serviço irá facilmente (!!!) mantê-los por perto quando a promoção terminar. As pessoas detestam mudanças - por isso, uma vez que estejam consigo, racionalizarão a estadia (e o custo de o fazer) de formas que nunca teriam racionalizado a compra inicialmente. Primeiro você teve que passar pelo cérebro racional deles, mas agora está do seu lado.

.

Então por que oferecer promoções para novos clientes e não para os antigos?

Para economizar dinheiro. Para reduzir a incerteza. Para evitar longos trechos de estratégia de "hit-or-miss", não importa o quão bem trabalhado seja. Para economizar TIME-ultimately, time-to-sale-que no final volta logo para $$.