A loja de compras oficial da Samsung é segura? Temos a mesma segurança que os outros sites de comércio electrónico?

Resposta curta - Sim!

Her'é a versão mais longa da minha resposta -

(Considere isto como uma revisão conjunta para a Samung Shop e Delhivery courier)

Esta foi a minha primeira experiência com a Samsung Shop

Então, recentemente encomendei um 43″ Smart UHD TV da loja Samsung principalmente porque este modelo em particular não estava disponível no Flipkart ou Amazon (estava disponível mas não na versão 43″ e mesmo com isso o meu pincode não estava disponível como por Flipkart). Por isso decidi comprá-lo na loja online oficial da Samsung's. Na verdade era o aplicativo, mas o site e o aplicativo são praticamente os mesmos, a única diferença são as ofertas adicionais no aplicativo. Então voltando à questão. Eu fiz a encomenda no dia 25 de Novembro de 2020. O dinheiro na entrega não estava disponível no meu pincode, por isso escolhi a opção pré-paga. Outra razão para comprar a TV do aplicativo foi que eu estava recebendo um Rs.1000 adicional de desconto. De acordo com a Samsung o tempo estimado de entrega era até 1 de Dezembro.

Então, agora depois de colocar a encomenda por alguma razão me deparei com esta pergunta Quora e as respostas deixaram-me realmente preocupado ?. Mas justamente quando eu estava começando a entrar em pânico sobre uma resposta que dizia que seu status estava preso na aprovação, uma notificação veio ao meu whatsapp dizendo que a encomenda foi embalada e está pronta para ser enviada. Então, naturalmente, foi um grande suspiro de alívio. Fiquei feliz com a rápida atualização. Às 23:05 do dia 25, veio outra notificação dizendo que o pedido foi enviado. Por isso, aprovado -> Enviado no próprio dia 25 de novembro. Então eu estava extremamente feliz quando fui dormir no dia 25.

Agora aqui's onde os problemas começaram. A parte da entrega. Acho que a Entrega é o único grande problema com a Loja Samsung. Então o parceiro de entregas que me foi designado foi a DELHIVERY EXPRESS! Eu nunca tinha ouvido falar deles, então procurei online e encontrei outro tópico da Quora sobre a Delhivery. Esse tópico me deu muita ansiedade porque, literalmente, 90-95% das respostas eram extremamente negativas sobre a Delhivery. Desde o item se perder até a entrega ser 2 meses atrasado até os entregadores serem imbecis e o que não. Então eu estava realmente preocupada. Comecei imediatamente a acompanhar a minha encomenda no site deles regularmente. Por isso até ao dia 28 o rastreio estava a correr bem e bem. O envio vinha de Hyderabad e estava para ser entregue ao Jamshedpur. No dia 28 de Novembro chegou a Calcutá. Fiquei feliz ao ver isso, pois Calcutá fica a 4hrs de distância de Jamshedpur via Trem. Estava à espera da entrega dentro de 2 dias. O Delhivery tinha-me dado uma data estimada de 30 de Novembro (um dia antes da Samsung). Tudo estava com bom aspecto MAS para os PRÓXIMOS 3 DIAS O DIABO DE DISTRIBUIÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO KOLKATA!!!!

Foi extremamente frustrante refrescar a página de rastreamento continuamente por 3 dias e não receber nenhuma atualização. No dia 30 de novembro quando a página de rastreamento finalmente foi atualizada...disse que o envio foi descarregado do veículo como tinha partido para a SASARAM POR MISTAKE!!! Você pode acreditar nisso?!! Era aqui que eu estava a começar a perder a esperança. Por isso contactei o serviço de apoio ao cliente da Samsung&apos, uma vez que não havia nenhum número de linha de apoio ao cliente para contactar a Delhivery, tudo o que pode fazer é enviá-los por correio. Depois de falar com o apoio ao cliente da Samsung 5-6 vezes durante 3 dias, decidi finalmente enviar o Delhivery por correio sobre o atraso. O pessoal da Samsung garantiu-me que tinham levantado vários bilhetes contra o atraso e que o envio seria entregue o mais rápido possível. Talvez eles realmente fizeram algo sobre isso porque Delhivery foi rápido em responder aos meus e-mails reconhecendo o atraso e me assegurando que eles'estão fazendo o seu melhor etc. Finalmente, em 1 de dezembro por volta das 12:27 da tarde chegou uma atualização de que o carregamento tinha partido para Jamshedpur. Um alívio enorme!!! Mas, novamente, às 14:02 outra atualização veio dizendo que o veículo atrasou!!! (IKR?!!) Isto não ajudou em nada...então às 21:00 da noite eu estava ficando ansioso com aquela segunda atualização. Isto foi quando os enviei pelo correio, como mencionado anteriormente. Eles foram rápidos a responder, como eu disse. E enquanto eu os mandava pela segunda vez...outra atualização chegou dizendo que o veículo tinha chegado em Jamshedpur!!!! Yessss!!!! Depois disso, houve três atualizações rápidas dizendo que o carregamento tinha chegado ao centro mais próximo de mim, por isso já não estava em trânsito. A próxima actualização era para ser entregue. Então finalmente eu dormi pacificamente naquela noite.

No dia seguinte, ou seja, 2 de dezembro às 8:20 da manhã uma atualização dizia que a remessa estava pronta para entrega e foi entregue às 12:22 da noite. A embalagem estava boa e os selos estavam intactos. Não havia sinais de adulteração ou algo parecido. O funcionário da Samsung chegou e instalou-a no mesmo dia!

Esta não foi surpresa, pois tenho vários aparelhos Samsung em casa e o seu serviço pós-venda é excelente.

Então para resumir a minha experiência, SIM é SEGURO comprar produtos da Loja Samsung. O único problema é a entrega. A Samsung precisa de corrigir este problema o mais rápido possível. Além disso, eu ganhei'não seja muito duro com a Delhivery pois apesar do atraso a encomenda estava em perfeitas condições e eles fizeram o seu melhor para entregar o mais rápido possível pois o atraso foi apenas 1 dia depois da data estimada. Mas eles precisam de actualizar a sua página de rastreio e serviço. Eles também precisam estabelecer uma linha de ajuda adequada.

Também, um conselho amigável - se o produto que você're procura está disponível no Flipkart/Amazon por aproximadamente o mesmo preço então encomende-os no Flipkart/Amazon como no momento eles têm muito mais rápido e confiável instalações de entrega. Mas se houver boas ofertas no aplicativo e um determinado produto só estiver disponível na Samsung Store você pode ir em busca dele, seu pedido pode se atrasar, mas você ganhou'não perca seu dinheiro ou seja enganado.

Eu espero ter sido capaz de ajudá-lo. Além disso, desculpe pela longa resposta.