O que é um ponto de contato do cliente?

Os clientes podem ter um ponto de contacto directo e indirecto com a sua marca. Hoje em dia, muitos clientes interagem com uma marca online. Pode ser ler críticas, ler mídias sociais, páginas web, ligar para os call centers, conversar com os chatbots. Também pode ser interação direta, como visitar uma loja de varejo.

O mais importante é identificar os pontos de contato de seus clientes. Para enviar ao seu cliente uma carta de boas-vindas, newsletter, informações sobre novos descontos. Também é importante fornecer ao cliente todas as informações necessárias da maneira mais fácil.

Seu cliente deve entender como ele pode entrar em contato com você, que pode ajudar a resolver seu problema ou deixar de ser seu cliente. Deve ficar claro na comunicação indireta e direta.

Ao entender os pontos de contato vivenciados pelos clientes, as marcas podem identificar áreas de melhoria. Além disso, é importante pedir feedback aos seus clientes. Por exemplo, no sistema de gerenciamento de filas da AKIS Technologies, o cliente pode colocar sua revisão imediatamente após receber o serviço. Além disso, as marcas que otimizam os pontos de contato dos clientes que eles controlam têm maior probabilidade de impactar positivamente aqueles que não controlam.